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Gestão da Experiência do Cliente
Bernd H. Schmitt
Diversos 2005.
ISBN 9788536304694
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Descrição da editora
Berndt Schmitt explica por que companhias que focam na experiência do cliente são as organizações mais bem-sucedidas e rentáveis do mundo. Mostra como colocar a gestão da experiência do cliente (GEC) em prática em uma empresa para fazê-la crescer.
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