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Empresas E Cliente : Um Ensaio Sobre Valores E Relacionamentos No Brasi
Rocha, Angela da
Brochura. Atlas 2008.
ISBN 9788522429318
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Descrição da editora
Esta é uma obra sobre a empresa brasileira, no que se refere a sua natureza, seus relacionamentos. Para pensar sobre ela foi necessário percorrer um caminho mais longo, que passa pela reflexão sobre os dois principais modelos de gestão, o norte-americano e o japonês. A indagação central do livro pode ser então assim sintetizada - por que as empresas brasileiras são como são? Duas questões principais orientaram a elaboração deste volume. A primeira delas resulta da não-aceitação das explicações econômicas tradicionais para o atraso da empresa brasileira. A segunda questão tem relação com uma constatação empírica baseada na experiência do dia-a-dia - por que os clientes são tão maltratados pelas empresas no Brasil? A partir destas questões a autora traça o perfil das empresa brasileira e suas contradições
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